银行服务问卷调查　排队时间太长

由南方日报东莞办事处和东莞理工学院城市学院联合主办的银行业服务调查正在紧锣密鼓地进行，目前已经收回有效问卷1800余份，问卷涉及东莞市各银行服务满意度情况、个人用户使用电话/手机银行习惯、个人贷款业务使用习惯、个人用户使用网上银行习惯、个人用户使用信用卡习惯等内容，将通过城市学院金融贸易系的汇总分析，真实、全面、客观、详尽地反映出东莞目前银行业的金融服务水平。

  主办方介绍，在现代经济生活中，银行的影子无处不在，特别是随着东莞金融业务的不断提升，各类电子银行产品层出不穷，而为了力求问卷所反馈问题的覆盖面，此次调查对象全面涉及东莞市各银行业金融机构，包括国有大银行、股份制商业银行、本地法人银行和村镇银行。同时，调查已经吸引了市民和银行客户的关注与热情，截至昨日下午，本报依然收到部分市民寄回的关于此次银行业服务调查的问卷。 就目前已经收集到的有效问卷来看，银行客户普遍对在银行办理业务排队时间过长感到不满，而银行柜员窗口少，是客户集中反映的问题之一。此外，有问卷显示，在部分银行办理银行卡或信用卡时，捆绑销售其他业务的情况也时有发生。其中一份问卷写到：“在邮政储蓄银行办卡时，一定要办理他们指定当中的任何一项业务，非办不可，这让我很纳闷，迫使我办卡后两个月在跑去退业务，因为根本无需这种业务，我认为这样的做法，银行很无理。”

  城院金融贸易系主任米双红教授认为，问卷中反映出来的问题也显现了东莞金融服务不足的问题。主办方表示，等到所有汇总结果经城市学院教授分析出来之后，会把东莞银行业的个人金融服务情况，统一向社会发布，针对其中一些比较突出的问题，还将会和相关银行取得联系，进行调查了解后，再向银行客户反馈。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（摘自网络）