【客户群相对稳定】
在汽车4s服务店客户群都相对稳定。提示业绩重点在于提高客户满意度和忠诚度，培养客户黏合度，为客户提供针对性服务。

【广告营销针对性强】
经过验证及数据显示，铺天盖地的进行广告宣传，尽管受众面大，但对业绩提高的影响不大。近年各商家热衷于“短信营销”，就在于其广告成本低，但针对性非常强，而且客户也因关心商家的促销活动或产品信息因而接受度高。

汽车4S店普遍问题一：客户多，难以分类管理

√在汽车4S销售行业，每家连锁店都有自己较固定的客户，需要独立于总部来管理。采用CRM（客户关系管理），不仅投资大，而且也不适合单个店面来使用维护。因此只能靠销售人员用excel、word等方式记录。

√在客户管理及营销时，只能凭借销售人员的记忆（个别可能会形成文档记录），随着企业规模及市场占有率的提高，原始的客户管理方式满足不了企业的快速发展。

汽车4S店普遍问题二：广告投入大，见效不明显

√在会员制或客户较固定的行业，尤其是汽车4S店，广告不同于日用消耗品，采用电视广告等方式，主要目的在于提高品牌知名度，但业绩的稳步提升的基础还是在于现有客户的稳定消费。

√近年“短信营销”的抢手，在于其低廉的投入能准确快速的到达消费者。现在的“企信通”需要企业与运营商签订协议，对公司规模、业务量都有需求，且手续较复杂。

4S店服务内容
□ 整车销售（Sale）
□ 零配件（Spare part）
□ 售后服务（Service）
□ 信息反馈等（Survey ）

近年的6S店，增加了以下服务：
□ 个性化售车（Self hold）
□ 集拍（Sale by amount ）服务

车主信息管理：

1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各类需求：

2、可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家庭住址、爱好、个性需求等信息。

快速与车主通话：

与车主通话，不再需要翻查名片录，用百旺可快速准确的拨号，提高效率：

快记、录音：

通话中，可：1.快速记录与车主的沟通内容；2.查看以前的通话记录；3.查看平时编辑的车主日志；4.全程录音；

短信营销：

可用于：年审到期自动通知、驾驶证年审自动通知、保险到期自动通知、新车首保和定期保养通知、维修后自动短信跟踪、客户生日祝福关怀、会员积分奖励通知、节假日问候、厂商活动和汽车优惠促销通知、新品和服务信息、关键相关汽车政策和交规通知

百旺短信营销特点：
1.按天、周、月定时发送；
2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）；
3.短信资费低、到达率高；
4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；
5.客户可直接回复，百旺上看直接查看
来电弹出客户信息、答录：

1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“离开” 状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。
未接来电时，系统图标 闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：