百旺餐饮系统可以轻松为餐饮企业实现以下功能:

• 1、自动收集客户资料，建立和完善餐饮企业客户数据库
• 2、多路呼叫管理，实现多路话机资源数据共享
• 3、客户分析模型图，帮助了解客户消费需求
• 4、客户自动分类，区分黄金、优质、普通、休眠客户等。
• 5、企业短信服务，完善VIP客户服务、挖掘普通客户、唤醒休眠客户
• 6、快捷的包厢预定查询，实现管理系统和业务流程的无缝结合
• 7、专业停车位管理，企业增值服务，提升客户满意度
• 8、报表及数据分析：每日餐位预定报表、包厢利用率、业务经理业务量等等，为企业经营决策提供指导性数据

1、基于酒楼行业成功应用定制成熟业务模板，让行业应用得心应手；
2、SaaS模式，安全可靠，行业级应用产品，高性能、大容量，支持数据自动备份，保护用户数据不丢失；
3、操作简单，1小时即可学会。没有接触过电脑、不会打字的人均可应用；
4、数据统计，生成统计报表，为管理者提供决策支持。

 

餐饮酒店常见问题1：客户信息无保存，资源利用率低
1、客户就是“上帝”，是我们的衣食父母，但是我们经常连自己“父母”是谁都不知道。
2、无论是VIP还是普通散客，预订的时候都是以纸质的预订本登记，日常预订信息随手就丢，更谈不上对客户资料进行收集、分析和有效挖掘，是对门庭若市的客户资源巨大浪费！
餐饮酒店常见问题2：沟通方式被动，信达度低
1、大多数情况下都要等客人上门或电话呼入后才能有效的进行菜系、菜品介绍和企业变动情况介绍，较少主动的把信息传播给客户，信息有效传达率低下。
餐饮酒店常见问题3：客户关怀被忽视，忠诚度低
1、人走茶凉，这句话很好的体现了现在食客与餐饮企业的关系，好似客人离店后与企业再无瓜葛。不论节日、假日、重大纪念日，企业想不起客人，客人记不得企业。相互间的黏度很小，忠诚度很低。甚至VIP卡，通常也只是个摆设。
餐饮酒店常见问题4：预订以口头为主，信息转达不方便
1、现在，大家订餐、订座的时候都通过打电话进行口头沟通，接线人员登记后，口头确认，没有任何凭据或反馈信息。而且，预订座客人很难将预定信息及时准确的传递给需要邀请的人员，往往需要进行多次的电话沟通，非常麻烦。

餐饮酒店常见问题5：促销方式传统，回报率低

1、现有餐饮企业的促销还是主要依靠传统的方式：电视、报纸、杂志、网站、路牌等。每一项的花费都相当巨大，受众还不明确，不管是富翁还是乞丐都同等的接收这些信息。而且，受众可以自由的选择是否接受这些广告信息。信息的传达效率和回报率相对较低。

餐饮酒店常见问题6：电话效率低，经常引起客户流失

1、虽然说餐饮企业都有多个可供订餐的电话，但是作为准客户，他通常只会记住并拨打其中一个电话订餐。如果碰巧订餐电话遇忙，他就很可能转向其他备选餐厅。对于企业而言，就不知不觉中流失了一个客户。

餐饮酒店常见问题7：点客户没有引起重点关怀

1、企业收入总是由少数重点客户贡献。餐饮企业现有的管理模式下，无论什么人打进电话来订餐、订座受到的重视程度和友好程度都是一样的。这样就不容易突出重点的来维护有价值的重点客户。常客致电也要花费大量口舌来介绍自己的情况，即浪费顾客时间也降低了企业的工作效率。

餐饮酒店常见问题8：连锁资源不共享，连锁效应不明显

1、来了客人，因为满座而被谢拒，却不知就在2公里外的分店还门可罗雀。。。。
2、目前餐饮连锁店几乎都没有将资源共享，不能形成应有的连锁效应。

解决方案一
1、客户来电时候，即使是陌生客户，电话提机时能自动带出客户电话号码，只要输入客户姓名就能快速的把客户资料存档起来，非常的方便。每年至少可主动收集几千个客户资料。避免了餐饮其他人来人往，真正认识的老客户没几个的尴尬局面。

2、客户可进行自动分类，方便查找和拨打联系。利用本子记录客户资料，有时候为了查找某个客户联系方式要翻找半个小时，利用百旺可在2秒钟之内准确定位客户，进而有多种快捷方式拨打客户。
解决方案二
1、客户来电时候，百旺能迅速弹出相关客户信息，准确提示我们哪个客户来电，我们可以做到尊称客户，提升品牌形象和服务质量。

2、客户来电，提起电话机的同时，也能方便的带出客户具体信息，即使新手在前台接听业务电话也没有问题，极大提高工作效率。同时根据相关提示信息能准确预判出该客户是来订餐的，还是来问路的？同时还能显示客户详细地址，方便外卖送货。
解决方案三
短信平台可用于

1、利用百旺收集的客户资料，向在档的客户进行新产品的推广活动。受众明确，目标集中，广告费用低廉。
2、遇到打折促销时，利用百旺短信平台，可以在几秒钟之内编辑好促销通知，节省了以往报纸、电视、广播的费时费力模式。

3、逢年过节利用百旺短信平台进行客户关系维护，增加客户粘合度。

百旺短信营销特点

1.按天、周、月定时发送；
2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）；
3.短信资费低、到达率高；
4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；

　　客户收到百旺的平台发出的短信后，可直接编辑回复，在百旺平台上可以直接看到客户回复的内容。美容健身康体门店可以利用这个功能搞一些产品和服务质量的调查，同时还可以举行抽奖活动等。

　　客户预订结束后，可以利用百旺短信平台把酒楼地址电话转发给客户。客户就可以转发给要邀请的亲朋好友，避免了客户一一打电话的麻烦，还说不清楚地址的尴尬。
解决方案四

1、客户每一通来电，都能做到自动录音，老板可以随时监控员工的服务意识和解答问题的技巧，并且可以作为培训教材使用。每天多少客户来咨询、预约；系统通信明显都一清二楚，老板不用再被“绑牢”！

2、店员有事离开店里，或者非营业时间，每个找过我们的客户百旺都能清晰的记录在档，不错漏任何一个生意的机会。也可以启动自动答录功能，让客户自动留言，事后监听。
解决方案五

1、百旺系统网络版能使不同地方的门店共享一个服务器，任何一个地方录入客户资料，来电时其他地方都能调用该客户资料，共享该客户的所有沟通信息，做到不同店的客户到任何一个门店都有宾至如归的感觉。

2、老板在办公室即可遥控指挥和监听门店的服务质量。不用跑来跑去，更不会觉得自己分身乏术。