旅游订票常见问题一：客户资料难以收集、分类管理
√电话咨询旅游线路和票价的客户总是很多，但是由于缺乏必要的技术手段，总是没有办法收集这些客户资料。

√用EXCEL记录的一些客户资料，也没有办法分类客户，不知道哪些是优质客户，如何服务这些优质的客户

旅游订票常见问题二：客户订票电话效率低下，流失生意

√即使是常客来订票，也不断要问“贵姓”“联系方式”“身份证号”等基本信息。不但客户怨言颇大，而且客户满意度也不高。

√而且订票电话常常因为这些无谓的沟通而浪费时间，占用宝贵的订票线路资源，可能因此而流失生意。
旅游订票常见问题三：订票出错，没有办法追责
√客户订票、退票过程中经常会反悔，事后不愿意承认自己的言语过错，作为旅行社和订票单位由于没有技术手段经常要吃哑巴亏。

√由于某些客户普通话不是很标准，或者语速过快，接线人员常常没有办法听清，常常不敢过多的问客户，由于没有录音系统事后回听，常常会把客户旅游和订票信息搞错。

旅游订票常见问题四：新手员工服务规范没有办法监控，客户投诉被屏蔽
√新手员工上手工作，主管没有办法监控她们和客户的沟通技巧和销售说辞，使得培训常常没有办法“对症下药”。

√客户对员工的不利投诉，由于没有技术手段做支撑，也常常被员工给屏蔽了。使得没有办法及时解决客户问题和追责，客户满意度下降从而影响生意。

旅游订票常见问题五：广告促销推广方式落后，效率低下，费用畸高
√电视、报纸、广播等广告费用居高不下，但是受众不明确，广告效果差，费用还畸高！

旅游订票常见问题六：宋体员工工作考核没有指标，都是拍脑袋决定
√员工每个月收集多少客户？签约多少客户？每天和客户沟通多少次？每天打过多少电话？谁的业绩好？很多时候老板考核员工更多的是凭印象和拍脑袋来决定。

解决方案一：

1、客户来电时候，即使是陌生客户，电话提机时能自动带出客户电话号码，只要输入客户姓名就能快速的把客户资料存档起来，非常的方便。每年至少可主动收集几千个客户资料。

2、客户可进行自动分类，方便查找和拨打联系。利用本子记录客户资料，有时候为了查找某个客户联系方式要翻找半个小时，利用百旺可在2秒钟之内准确定位客户，进而有多种快捷方式拨打客户。

解决方案二：

1、客户来电时候，百旺能迅速弹屏显示客户信息，能提醒我们准确知道来电客户，并且带出该客户的最重要信息，让我们可以准确称呼客户，提升客户满意度。由于有来电关联的客户信息，也不用问无谓的信息，从而极大提高接电话效率。

2、客户来电，提起电话机的同时，也能方便的带出客户信息，即使新手在前台接听业务电话也没有问题，极大提高工作效率。
解决方案三：

1、当客户来电时，我们可以开启电话录音功能，准确无误的记录下客户每一个订票和旅游通话，事后听录音仔细核对，以免订错票。或者客户自己原因退票时，事后又改变主意不承认，开启录音功能以便出了差错时，好追究责任方是客户自己反悔了。

解决方案四：

1、宋体客户每一通来电，都能做到自动录音，老板可以随时监控员工的服务意识和解答问题的技巧，并且可以作为培训教材使用。每天多少客户来咨询、预约；系统通信明显都一清二楚，老板不用再被¡°绑牢！

解决方案五：

短信平台可用于 ：

√利用百旺收集的客户资料，向在档的客户进行新产品的推广活动。受 众明确，目标集中，广告费用低廉

√遇到老产品价格变动时，利用百旺短信平台，可以在几秒钟之内编辑好调价通知，节省了以往发传真的费时费力模式。

√逢年过节利用百旺短信平台进行客户关系维护，增加客户粘合度。

百旺短信营销特点：

1.按天、周、月定时发送；
2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）；
3.短信资费低、到达率高；
4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；
5.客户可直接回复，百旺上看直接查看

解决方案六：

对策1：领导可以每天给电话销售人员分配EXCEL表格，导入EXCEL保证每天电话量。
对策2：领导每天下班时间可以看每个人的通话记录，根据通话时长、通话记录可以看出通话的效果；还可以调出录音记录听通话和服务质量。完全帮助领导实行对员工的KPI指标考核。