百旺客户服务系统美容美发版,特别针对美容美发机构、美体健身俱乐部等会员制管理单位的业务流程而特别开发,规范企业管理,提升客户满意度,使企业和会员之间的交流沟通更紧密和谐!

1、企业级的客户管理
【来电弹屏】  有效识别客户身份 【客户收集】  建立完整、动态的客户数据库
2、集团化的通话管理
【通话记录】  详细记录客户服务每一个细节 【集团录音】  随时了解和回顾客户服务过程
3、企业统一服务营销平台
【客户等级高级筛选】 帮助企业随时了解客户的个性化需求【专业级企业短信平台】  精准服务,构建快速有力的营销通道!
4、商务办公贴心助手
【日程管理 可短信定制】  改善企业办公无序状态 【电话速拨】  多种智能速拨方式,提升办公效率
【自动语音答录】  贴心的电话管家!

5、数据共享和安全管理

【数据集中管理和实时更新】 实现数据共享 【权限分明】 保障数据安全

1、统一便捷的客户管理

客户资料管理模块,根据美容机构提供的产品和服务匹配客户资料,如身高、体重、肤质、消费水平、消费观念等;同时,通过管理方式的规范化调整,企业可以更直接的接触客户信息,减少人员流动所带来的客户流失。

2、快速高效的预约管理

包含客户类型、服务项目、前一次服务项目、服务记录等都一一详细记录在案,前台可以轻松根据客人情况预约美容师和服务项目;而系统按照美容师资源、占用房间、时间点等排序,也不会使客人预约时间等撞车,而引起客人误会和不满

 

3、企业短信增值服务

百旺系统配合现代美容追求内外兼修的形式,增加养生保健知识模块,引导美容机构在提供产品和服务之外,为客户提供更多服务和关怀,建立多方位的沟通平台。

 

4、无缝隙内部日程管理

这一项特别针对VIP服务管理,可设专人管理,对外提醒客户按时美容保健;对内提醒美容师提前做好相应准备,全方位保证客户满意度!

美容健身康体常见问题:

美容健身康体常见问题1:人来人往,但是客户资料收集难
1、门店每天都人来人往,但是根本没有办法记住哪些是老客户,哪些是优质客户,更别提建立完整的客户档案

2、就算用ECXLE和主管手机收集些简单的客户资料,还没有办法利用。

美容健身康体常见问题2:客户来电时没有办法准确预判客户需求
1、美容健身康体作为典型的服务行业,特别强调客户服务质量,希望从客户来电咨询开始就能给客户留下深刻的服务印象。

2、而目前的现状是每个客户来电,我们都不知道对方是谁,还是很生硬的“你好”作为开场白,不能主动称呼对方,更别提预先判断客户来电是想干嘛,做到想客户之所想。
美容健身康体常见问题3:人走茶凉,客户离店后没有办法互动报纸、电视、广播,广告费用没少花,生意总是火爆不起来!
1、客户在我们这里消费后,我们没有有效手段对客户进行服务跟踪,也不知道客户对我们的服务质量的评价。

2、有新的产品和新的服务项目,也没有办法第一时间通知老客户和潜在的客户。
3、广告费用没少花,但是受众群体不明确,总是花冤枉钱,生意始终没有大的起色。
美容健身康体常见问题4对员工工作态度没有办法监控,客户投诉经常被屏蔽
1、门店老板的现状就如把“老板”俩字反过来读一样,“绑牢”。服务行业强调的就是服务质量,老板由于担心员工的工作态度没有办法监控,一刻也不敢离店。

2、偶尔客户有些投诉,常常也被门店工作人员给屏蔽了,根本到不了老板这里,始终没有办法及时解决客户的问题和改进服务质量。

美容健身康体常见问题5:各个门店客户资源没有办法共享

1、每个门店之间都有自己的部分熟客,但是客人换个门店就变成陌生客户了,连锁品牌效应体现不出来,客户感观还比较差。

解决方案:

解决方案一
1、客户来电时候,即使是陌生客户,电话提机时能自动带出客户电话号码,只要输入客户姓名就能快速的把客户资料存档起来,非常的方便。每年至少可主动收集几千个客户资料。

2、客户可进行自动分类,方便查找和拨打联系。利用本子记录客户资料,有时候为了查找某个客户联系方式要翻找半个小时,利用百旺可在2秒钟之内准确定位客户,进而有多种快捷方式拨打客户。
解决方案二
1、客户来电时候,百旺能迅速弹出相关客户信息,准确提示我们哪个客户来电,我们可以做到尊称客户,提升品牌形象和服务质量。

2、客户来电,提起电话机的同时,也能方便的带出客户具体信息,即使新手在前台接听业务电话也没有问题,极大提高工作效率。同时根据相关提示信息能准确预判出该客户是来咨询的,还是来预约服务的
解决方案三
短信平台可用于

1、利用百旺收集的客户资料,向在档的客户进行新产品的推广活动。受众明确,目标集中,广告费用低廉。
2、遇到打折促销时,利用百旺短信平台,可以在几秒钟之内编辑好促销通知,节省了以往报纸、电视、广播的费时费力模式。

3、逢年过节利用百旺短信平台进行客户关系维护,增加客户粘合度。

百旺短信营销特点

1.按天、周、月定时发送;
2.可自动匹配称呼,如X先生(女士);
3.短信资费低、到达率高;
4.可针对不同情境设置常用语,条数无限制;

客户收到百旺的平台发出的短信后,可直接编辑回复,在百旺平台上可以直接看到客户回复的内容。美容健身康体门店可以利用这个功能搞一些产品和服务质量的调查,同时还可以举行抽奖活动等。
解决方案四

1、客户每一通来电,都能做到自动录音,老板可以随时监控员工的服务意识和解答问题的技巧,并且可以作为培训教材使用。每天多少客户来咨询、预约;系统通信明显都一清二楚,老板不用再被“绑牢”!

2、店员有事离开店里,或者非营业时间,每个找过我们的客户百旺都能清晰的记录在档,不错漏任何一个生意的机会。也可以启动自动答录功能,让客户自动留言,事后监听。
解决方案五

1、百旺系统网络版能使不同地方的门店共享一个服务器,任何一个地方录入客户资料,来电时其他地方都能调用该客户资料,共享该客户的所有沟通信息,做到不同店的客户到任何一个门店都有宾至如归的感觉。

2、老板在办公室即可遥控指挥和监听门店的服务质量。不用跑来跑去,更不会觉得自己分身乏术。