企业商务部门常见问题一：客户资料收集难，没有完善的客户档案
√客户咨询的很多，但是没有办法收集客户资料，用EXCEL等手段记录还没有办法利用这些客户资料。

√已成交的客户，也很难记录起完整的客户档案，都是些有限的只言片语，没有办法对客户进行深层次的服务。

企业商务部门常见问题二：宋体客户来电时，我们响应慢，服务怠慢

√客户来电时，我们总是不能主动称呼客户，提示我们服务的档次。

√每次客户来电时，总是要问很多重复的信息，搞的客户都很烦。
企业商务部门常见问题三：和客户沟通没有历史记录，业务人员跳槽客户随着流失
√客户来电时，或者我们主动给客户打电话时，总是回忆不起来上次跟客户谈过什么，和客户的沟通总是很被动。

√由于没有详细的客户档案和历史沟通记录，销售人员跳槽时总是会把客户带走，客户流失问题始终威胁着企业的发展。

企业商务部门常见问题四：节假日期间没有值守人员，经常流失生意机会和错过客户投诉
√节假日期间，安排人员加班，要付高昂的加班费用，不加班又会错失很多客户咨询的电话，也许一大笔订单就丢失了。

√节假日期间客户投诉，我们也没有办法在上班后第一时间知道，并且妥善处理客户的投诉，造成客户对公司满意度的下降。

企业商务部门常见问题五：商务人员培训难，考核难，业绩没有办法提升
√业务人员每天看似忙忙碌碌，但是到底每天给几个客户打电话？每个电话谈些什么？客户为什么始终不和我们签单？作为老板始终没有办法掌握这些真实的业务信息，对业务人员的考核也是拍脑袋决定。
√销售和客服人员对客户的沟通是否符合公司政策？回答客户的问题是否到位？想进行针对性的培训，还不知道从哪说起，没有真实的案例作为教材。
企业商务部门常见问题六：广告投入大，效果不明显；和客户沟通麻烦，黏合度低
√报纸、电视、杂志、网络等媒体广告投入不少，但是总也拉升不了什么业绩，广告受众不明确，浪费巨大

√和客户沟通方式比较被动，最新的企业和产品信息想第一时间告诉客户，也找不到很好的方式，和客户黏合度比较低，客户对公司和产品认同度不高。

企业商务部门常见问题七：宋体商务人员之间客户信息没有办法共享 分支机构之间信息没有办法共享
√公司业务人员之间信息不共享，有的客户几个月都没有销售人员搭理，有的客户一天只能N个销售人员给他打电话。
√分支机构之间客户资料也不共享，A地的VIP到了B地竟然连起码的礼遇都没有，产品保修、享受折扣等都没有办法跨地实施。

解决方案一：

1、客户来电时候，即使是陌生客户，电话提机时能自动带出客户电话号码，只要输入客户姓名就能快速的把客户资料存档起来，非常的方便。每年至少可主动收集几千个客户资料。

2、客户可进行自动分类，方便查找和拨打联系。利用本子记录客户资料，有时候为了查找某个客户联系方式要翻找半个小时，利用百旺可在2秒钟之内准确定位客户，进而有多种快捷方式拨打客户。

解决方案二：

1、客户来电时候，百旺能迅速弹屏显示客户信息，能提醒我们准确知道来电客户，并且带出该客户的最重要信息，让我们可以准确称呼客户，提升客户满意度。由于有来电关联的客户信息，也不用问无谓的信息，从而极大提高接电话效率。

2、客户来电，提起电话机的同时，也能方便的带出客户信息，即使新手在前台接听业务电话也没有问题，极大提高工作效率。
解决方案三：

1、宋体和客户的每一个通话，系统都能主动的记录下沟通时间，并且可自主编辑写入沟通信息，以后和该客户通话时都能自动带出所有沟通信息，起到提醒的作用。同时每个客户资料和沟通记录都自带记录在服务器上，防止业务人员跳槽时由于没有详细的客户档案和沟通记录而丢失掉客户。

解决方案四：

1、在节假日，或者非营业时间，每个找过我们的客户百旺都能清晰的记录在档，不错漏任何一个生意的机会。也可以启动自动答录功能，让客户自动留言，事后监听。

解决方案五：

对策1：领导可以每天给电话销售人员分配EXCEL表格，导入EXCEL保证每天电话量。
对策2：领导每天下班时间可以看每个人的通话记录，根据通话时长、通话记录可以看出通话的效果；还可以调出录音记录听通话和服务质量。完全帮助领导实行对员工的KPI指标考核。

解决方案六：

短信平台可用于 ：

√利用百旺收集的客户资料，向在档的客户进行新产品的推广活动。受 众明确，目标集中，广告费用低廉

√遇到老产品价格变动时，利用百旺短信平台，可以在几秒钟之内编辑好调价通知，节省了以往发传真的费时费力模式。

√逢年过节利用百旺短信平台进行客户关系维护，增加客户粘合度。

百旺短信营销特点：

1.按天、周、月定时发送；
2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）；
3.短信资费低、到达率高；
4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；
5.客户可直接回复，百旺上看直接查看

解决方案七：

1、百旺系统网络版能使不同地方的分支机构共享一个服务器，任何一个地方录入客户资料，来电时其他地方都能调用该客户资料，共享该客户的所有沟通信息，做到不同分支机构的客户到任何一个地方都有宾至如归的感觉。

2、宋体老板在办公室即可遥控指挥和监听各个部门和分支机构的服务质量。不用跑来跑去，更不会觉得自己分身乏术