√负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
√负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作；
√定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力；
√按物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，并根据√计划财务部提供的相关数据公布收支情况；
√负责对管理处各部门工作的检查监督；

　　目前在较大的物业公司已经具备了物业管理系统，能够实现基础资料、用户管理、收费管理、期末统计处理等功能。弊端：该系统仅记录了信息，为收费提供了数据。但在物管人员平时工作中，与业主的联系跟踪、投诉等主要功能未能体现出来，系统不能被主要工作人员使用。 

问题1：业主信息管理

　　一般物业管理系统虽能详细记录房屋的基本信息（如位置、房型、面积、房屋状态等），以及业主或房客的基本信息（姓名、身份证号、联系方式、家庭成员、爱好、入住时间等）。但无法实现方便的分组管理此外，需要打电话通知业主时，也需要花时间去查找电话。

对策1：

百旺可以根据实际情况随意分组，整理业务或房客信息。

对策２：

根据通讯录，可快速查找到业主电话，点个图标就可以电话呼出，省却按键、查找的时间，提高效率。

问题2：信息通知

　　现在只能是在小区入口公告牌或楼梯门口张贴“告示”，通知收费信息、小区活动、物业管理等信息，通知到达率低。但遇到如外墙清洗、内墙粉刷时，通过张贴的方式部分业主没通知到位的话，可能因弄脏其晾晒的衣物等而引起投诉。
　　但若打电话一个个通知到，不仅耗用时间长，费用也花不少，而且还可能影响业主正常的工作和休息。因此如何保证每位业主的满意，又维护了物业公司的经济利益呢？

对策：

　　百旺能够支持同时向1000个人发送短信通知，一条短信可包含245个字，且可以自动更改称呼。1毛钱一条短信，经济实用，让每位业主感觉到物业的人性管理。
除物业通知外，社区活动、紧急通知（如台风、疾病等）、节日祝福，都可采用短信群发方式快速通知到位

问题3：投诉处理
　　以往业主的投诉主要靠物业经理的尽职跟进及反馈。但物管每天都有可能会遇到各种不同类型的投诉，往往不能够及时尽快地予以处理、解决，给予业户答复。进而导致业户反反复复的电话投诉、书信投诉等。久而久之，业户就会用拒交物业管理费之方式作无声的抵抗，直接影响企业的经济效益。
对策1：

　　　录音、通话备注：详细记录投诉内容，是重视业主的首要原则。做记录时，尽可能写得详细点、具体点，内容包括：投诉的时间、地点，投诉者姓名、联系电话、所居住地，被投诉者、部门，投诉事项；投诉的要求与目的；接受或处理人等。
百旺可以全程录音，物管可以在谈话后重听记录，不必因手工记录的话而影响谈话过程。 通话通话时，百旺会弹出通话窗口，你可以在里面快速的记录，提高记录效率的同时，信息能立即保存，避免记在本子上或纸上信息丢失或不完整。
　　此外，有个别“专业投诉”者，希望通过扩大一些小问题来谋取赔偿利益等，对这样的谈话，我们也可以录音下来作为凭证。
　　同时，这也可以作为物业公司对物管人员的管理手段，通过调取录音来判断某些物管人员是否存在业主反映的态度恶劣等现象。

对策２：

　　接触日志：可编辑每个业主与物业平常的接触情况，当打电话来或打出去时，电脑界面上会显示所有记录的信息，一目了然，了解业主此前反映的问题、解决情况等，为此次电话提供参考依据：

对策３：

　　及时回复：拖延处理业主的投诉，是导致新的投诉的根源。物管应及时把投诉处理进展或结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给业户。
当需处理的事情较多时，物管难免漏记或记错投诉内容。配合“百旺”除了详细记录业主需求、接触日志、答应回复时间外，还可在“日程管理”配合下，进行电脑或手机短信提醒：

对策４：

　　来电弹出业主信息：当业主打电话来时，电脑屏幕上可立即显示业主的名称、房号、你对他的评价等信息，让物管经理第一时间亲切的称呼业主，给业务留下良好的印象，良好的心情能增加彼此的理解，减少投诉的产生。

对策５：

　　答录：当物管不在办公室时，可以将电话设置为答录，当有电话进来响3声还无人应答时，会自动启动答录：播放你留下的录音，并提醒业主留言。物管人员回到办公室后再查听留言，及时给业主回复。相当于物业有个24小时值班的物管！