专业提供客户服务系统、客户管理系统、小型呼叫中心、PC智能话机、录音电话机等—

百旺客户服务系统(银行版)，在企业版的产品基础上,深入考察银行业务部门(个人金融业务部、大客户部信用卡部、信贷部等),融合银行服务理念和业务流程,特为银行业务部门所设计。
　　银行客户服务系统，作为银行业务销售部门外话专业系统，重点关注集团录音和通话管理，并在此基础上，注重行业典型数据和应用案例分析，实现银行在信息化高集成的基础上服务的个性化体现！

1、企业级的客户管理
【来电弹屏】　有效识别客户身份【客户收集】　建立完整、动态的客户数据库
2、集团化的通话管理
【通话记录】　详细记录客户服务每一个细节【集团录音】　随时了解和回顾客户服务过程
3、企业统一服务营销平台
【客户等级高级筛选】帮助企业随时了解客户的个性化需求【专业级企业短信平台】　精准服务，构建快速有力的营销通道！
4、商务办公贴心助手
【日程管理可短信定制】　　改善企业办公无序状态【电话速拨】　多种智能速拨方式，提升办公效率
【自动语音答录】　贴心的电话管家！

5、数据共享和安全管理

【数据集中管理和实时更新】　实现数据共享【权限分明】　保障数据安全

1、与原系统高度融合的客户管理

为保证客户分类和客户信息统一，客户管理模块根据银行原有客户模型设计，客户资料及信息记录可在系统间无间隙导入导出！同时，还可以根据银行新业务需求，自定义添加和更新。

2、关注行业特性的电话系统管理

银行个人售后服务更多通过电话回访形式体现，因此各相关部门对电话的系统管理相比较其它行业更为突出，除了使业务员通话过程更便捷、顺畅，服务跟踪更有条理外，百旺系统同时关注部门内部和部门之间的管理和考核。

3、数据报表分析行业客户特性和典型案例

百旺银行客户服务系统，针对银行面向的客户需求，开发相应报表系统。除了用于内部管理，更多关注行业客户特性：如不同时间段接通率分析、有效电话分析服务形式分析等。

4、权责清晰，保障客户信息安全不泄露

百旺银行客户服务系统特设置与员工号对应的系统登录方式、不同级别的权限管理、自动数据备份等功能，保障客户信息安全！

原有银行存在的不足：

★呼叫中心不能对外开放。
专业呼叫中心是银行核心业务部门，由于涉及业务数据庞大和安全性，不能开放给每个客户经理应用。

★客户来电或去电时如何立即查看过往记录，并快速记录此次交流重点？
准确称呼来电者、清晰了解历史交流内容、客户业务办理情况、记录并及时满足客户此次电话中提出的需求，是提高客户满意度、忠诚度，促进业务发展的催化剂。

★ CRM使用较复杂，难以提高工作效率。
需要安排专人去维护CRM系统，如何提高客户经理工作效率？

★客户经理自有客户的关系管理。
除CRM分配的客户外，客户经理（尤其是理财、零售客户经理）还需维护几百位未列入CRM的客户或潜在客户，如何快速、详细记录其信息、接触日志、销售情况等信息？