政府、调度部门常见问题一：老百姓投诉的问题，记录跟踪比较繁琐

1、老百姓投诉和反映的问题，没有一个系统来记录在案，经常会忘记办理，耽误干群关系。

2、就算在记事本上记录了，由于缺少主动提示，也常常忘记及时办理和给老百姓答复。

政府、调度部门常见问题二：投诉没有录音，追踪责任和举证难

1、投诉由于没有录音系统常常到最后没有办法举证，也没有办法还原当时最真实的情况。

政府、调度部门常见问题三：事情办理进度没有办法及时告知老百姓 紧急事情群发通知也麻烦 和举证难

1、事情办理的进度想通知老百姓的时候非得去打电话，费时费力。

2、紧急事情要通知老百姓的时候，缺少一个群发通知的平台。

解决方案1：

　　老百姓来电时候，电话提机时能自动带出反映问题老百姓电话号码，只要输入姓名就能快速的把老百姓的资料存档起来，非常的方便。并且能在通话过程中记录下老百姓反映的问题，做到老百姓反映的问题在一个页面上详细呈现，方便工作人员跟踪和办理。

解决方案二：

1、当来电时，我们可以开启电话录音功能，准确无误的记录下老百姓每一个反映的问题和投诉。并且可根据时间和人名等组合查询录音，工作效率大大提高。

2、下班和节假日的时候，系统都能开启自动答录功能，每一个老百姓的来电都能清晰记录，做到24小时无人值守的接待老百姓。

解决方案三：

短信平台可用：

1、利用百旺短信平台，可以把百姓反映的需要办理的问题进度，第一时间告知百姓，提高百姓的满意度。

2、遇到紧急事情时，可以向在档的百姓群发短信通知，提高行政能力

短信营销特点：

1.按天、周、月定时发送；
2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）；
3.短信资费低、到达率高；
4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；