百旺品牌旗下产品提供全国联保服务：

1、自购买产品之日起，硬件产品在正常使用情况下出现硬件故障，可向百航信息申请更换新的机器（保修限制规定的情况除外）；

2、硬件产品具有为期一年的免费保修。当出现不在免费保修范围内，如需要维修，可与百航信息客户服务中心联系选择有偿服务。（因不同产品保修范围不同，具体细节请参考产品出厂所附的产品保修卡，此处不做详细说明。）

“3、百旺品牌现旗下产品，大部分系统软件终身免费升级，个别系统软件视用户购买方式有免费和不同付费方式，具体请参考产品保修单。”

4、百航信息承诺服务响应时间为二十四小时，但不保证在全国任意具体地区提供上门服务！

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百旺客户服务系统FAQ:

一、使用环境及配置类问题与答
1. 产品软件PC端的最低配置是怎样？
答：操作系统：简体中文、英文Windows 2003/XP/windows7
最低配置： CPU：奔腾3 1.3G以上
内存：512MB
显示卡：标准VGA 256色显示模式以上
硬盘：可用硬盘空间不低于20G
其它设备：声卡（非必备）
建议配置：
CPU：奔腾4 1.8G或更高
内存：1G以上
显示卡：SVGA 16位色以上显示模式

2. 产品PC端软件可以支持怎样的操作系统？
答：软件支持Windows 2003/XP和Windows 7系统；

3. Vista系统装上你的软件打不开，用不了是什么原因？
答：Vista并不是一个成功的操作系统，微软公司已经停止发布了，所以我们公司的软件也就没有做其兼容性的测试。

4. 在XP\WIN7等系统时会出现百旺软件安装后不能使用问题？
答：在银行、一些大企业会和某些品牌电脑，经常使用特定版本的操作系统，他们经常会卸载掉一些他们认为没用的服务，而这些程序也许恰恰就是我们软件要调用的，所以会出现安装后不能使用的问题。出现这样的情况，要及时跟我们联系，我们会安排技术人员跟进调试。

5. 百旺系统的使用条件是什么？
答：开通来电显示才能获取来电弹拼，显示客户资料，需要有互联网络才能发送短信、传真和电话会议，实施时要特别提醒客户；

6. 在安装软件时提示“话机和软件不匹配”？
答：我们话机是把产品序列号写在话机芯片里，由于某些序列号没有写好，可能就会出现这样的提示。出现这样的情况，及时跟我们客服联系，他们会在线协助客户重写话机序列号即可处理。

7. 在换一个电脑时，软件不能进行再次安装怎么办？
答：我们公司有对电脑机器码和软件试用进行绑定，如果用户确需更换电脑，请致电我们公司，我们客服人员将会在后台对该序列号下的机器码进行解除绑定，解除后就可以正常安装了。

8. 软件在同一台电脑卸载后，再次安装提示“已经有百旺软件存在”是怎么回事？
答：这个是由于前一次卸载软件的时候操作不当，造成软件没有卸载干净，需要进到注册表里面清除残留的文件。遇到这样的问题建议马上联系百航公司客服人员，非专业人士不要擅自进注册表，以免误破坏操作系统。

9. 用户初次使用百旺客户服务系统产品时需要进行哪些基础配置？
答：用户初次安装完软件后首先进入“用户设置”界面，填写基本配置，如本机本地区号、个人手机号码、外线号码等，通过“使用设备模式”调整电脑与话机的声卡选择。此外，用户还可以选择开通增值业务、个性铃声、系统备份还原等功能，基础设置界面如下：

10. 软件的在线、离开等状态的具体功能是什么？
答：在线、离开一会是软件系统状态，“在线”状态为系统正常状态。
“离开”这种状态为系统非正常状态，主人可设语音留言和短信应答方式，告知来电方主人无法接听来电、并记录来电方留言，以备主人回来调取录音文件。

11. 为什么安装完软件后增值功能不能使用？
答：百旺客户服务系统增值功能采用费用预付方式，在百旺客户服务系统系统安装成功后，应向当地经销商或者百旺客户服务系统增值服务中心申请增值功能业务帐号。否则将无法使用短信、传真、多方通话等增值功能，用户应及时注意增值业务帐户上的余额变动，以保障能正常使用百旺客户服务系统的增值业务功能。

二、电话类
1. 没有来电弹屏有几种原因？
答：1、来电显示是否开通。2、用户配置里的启用自动弹屏是否勾上。3、某些交换机不具备送CALL ID功能。

2. 通话记录是否可以分类导出？如何操作？
答：可以。可以按未接、已接、已拨三类导出格式为Excel。

3. 电话转接怎么设置？
答：首先用户配置→基本配置→分机转接前缀这里填上F。当有来电时，系统会自动谈屏，在谈出屏上点击呼叫转接后直接输入你要转的分机号码就行了。

4. 电话会议功能为什么不能发起？一组电话会议可以支持几方通话？
答：电话会议功能不能发起原因有：1）用户增值业务帐户上余额不足。2）没有输入正确的增值业务帐号和密码。3）操作有误；
一组电话会议最多可支持8方通话。

5. 百旺的话机是否支持数字信号的线路和交换机？
答：百旺话机通过另外配套的硬件可以支持数字信号的线路和交换机下使用，有这种需求的客户请致电公司咨询。

6. 话机的闪断功能是什么？如何应用操作？
答：“闪断”键又称快速收线键。摘机状态下按“闪断/铃声”键，可实现与按下收线开关同样的效果，当您连续拨打几个电话时，该键就显得尤其方便、快捷。

7. 快速拔号功能是如何操作的？屏幕取词的功能是什么？
答：在主界面的点右箭头可以显示常联系的客户信息，直接操作；在用鼠标选定网页、电子文档、通讯软件内的号码，这时页面会自动跳出电话拨打功能键，点此键就可直接拨打该号。

8. 点击屏幕拨号，软件会出现死机情况？
答：由于客户使用了内存低于512MB的电脑，在点击拨号和来电弹屏的时候我们软件需要占用的内存资源比较大，所以会出现这样的情况。建议客户更好一个内存条。

9. 话机不连接电脑时，或者电脑关机情况下，按免提没声音或者出现脉冲的声音？
答：这是在话机通过交换机或者从电信局端到用户话机端超过7公里范围，线路供电不足引起的，在话机通过USB连接电脑时是由电脑供电，所以没有这种声音出现。在话机不连接电脑时或者电脑关机情况下，要使用免提功能，请在电话机背后加电池。

10. 电池可以使用多长时间？
答：半年以上。

11. 话机在连接电脑时，偶尔会出现免提挂不断的情况？
答：百旺的话机内置有芯片和底层软件，这些芯片上的程序要实时和电脑上的软件进行通信，由于某些操作不当的原因可能就会出现话机死机的情况出现，从而影响到免提的指令。解决的办法是把话机后部的USB线和电话线路进行一下重新插拔就好了。

12. 如何实现手机上的来电也能来电弹屏、录音、记录通话记录等？
答：您可以将您的手机呼叫转移至百旺客户服务系统对应的号码，如设置为所有来电转移，则所有的号码都会转接到百旺客户服务系统上；您可根据自己的需要设置为遇忙转移（电话占线时或按挂断键拒接时）、无应答转移（无人接听时）、不可接通转移等。

三、传真类
1. 网络传真可以接收吗？网络传真支持群发号码导入？网络传真支持发送什么格式的文档？
答：百旺客户服务系统目前不支持接收网络传真，预计7月底可实现全国范围的传真接收功能；
百旺客户服务系统支持群发号码导入，一次可最多导入十个传真号码，支持各种电子文档格式如WORD 、EXCEL、TXT 以及图片等。

2. 可以直接通过通讯录发送网络传真吗？
答：百旺客户服务系统支持通过智能通讯录直接发送网络传真，。

四、语音类问题与答
1. 安装后录音无效怎么办？
答：在安装客户服务系统目录下找到RecorderRepair.exe双击修复。

2. 有外置音响怎么设置？
答：插上话机的USB设备后会自动切换到话机声卡，拔掉话机和电脑的USB连接线后自动切换回电脑声卡。

3. 录音播放点击提示找不到路径怎么办？
答：到安装客户服务系统的目录下找到record目录，里面的文件就是录音文件。如：E:\bizsec\record

4. 语音留言状态怎么设置？没有留言的几种情况？怎么解决？
答：在软件的左下方有了在线状态：如下图
点在线可以看到2个状态。

5. 语音留言自己录制录音怎么操作？
答：打开百旺软件，点击“本地录音”，再点击“录音”键，拿起话机手柄开始讲话，其讲话内容存储于软件语音记录文件中。通过播放器可对内容回放。

6. 录音和留言功能是怎样的？具体解释一下操作。
答：录音功能是将语音通话过程储存到电脑中，方便主人随时调取语音文件；留言功能是主人不在位子上或不方便接听来电时,将软件设成非在线状态，如有来电时，系统会提示来电方可语音留言给主人。语音留言将以录音文件储存在电脑中。

7. 录音和留言内容可通过话机播放吗？
答：可以，客户服务系统电话具有音箱的功能。

8. 为什么装了百旺系统后电脑不出声了？
答：当百旺话机连接着电脑时，电脑的默认声卡就改到了话机，这时候原电脑声卡就失效了。想要电脑出声，只要把百旺话机的USB线和电脑断开即可。

9. 通话中话机有出现杂音的情况？
答：在某些环境特别恶劣的电脑下，电脑USB口传输过来的电源可能会对话机通信部分造成干扰，出现这种情况请和百航公司客服联系。

10. 百旺话机为什么离开电脑不能脱机单独播放录音？
答：百旺话机毕竟只是一个电话机，不是功能强大的电脑，所以暂时不支持这个功能。

11. 百旺话机播放录音时，声音偏小怎么办？
答：话机播放录音时，如果觉得声音偏小，把话机USB线从电脑端拔下，然后在电脑接上耳机或外置音箱，点击百旺的录音图标既可以毕竟大声的播放录音了。

12. 在话机播放录音时，如何调整声音的大小？
答：在话机播放录音时，调整话机上的音量键并不能起到播放录音调节的作用，这个时候要调整播放软件上的按钮和电脑右下角小喇叭的图标。

13. 有时候对方听不到我们说话发送的声音怎么办？
答：我们用手机打电话的时候偶尔也会出现这样的情况，我们能很清晰的听到对方声音，对方听不到我们说话；或者我们听的到对方声音，对方听不到我们说话。这个是属于正常的情况，通信线路信号有问题。如果经常出现这样的情况，请致电公司和我们客服说明情况。

14. 如果选择从电脑喇叭播放声音，对百旺客户服务系统操作有何影响？
答：当电脑播放音乐时，话机进行答录、录音操作时，声音可能受到电脑音乐的干扰。因此建议在答录、录音操作时停止音乐播放。

五、短信类问题与答
1. 短信关键字怎么去查找？
答：打开http://www.baihang-china.com/keyword/后把要发的短信内容复制到网页上的框中，点击查找关键字。全黑色代表没发现关键字，红色的字就是关键字，在这红色字的中间加个空格后再按上面步骤再查一次，全黑色字说明该短信没问题可以发。

2. 为什么有短信发送后延迟很长时间才收到？晚上发送的短信为什么第二天才收到？
答：我们使用的是电信的企业通道，在不同的时间段，通道的拥挤程度也不一样，一般周2到周4通道比较顺畅，发送后立即能收到，周5到下周1，由于周末一般推广短信比较多，所以通道拥堵，会有延迟情况，但一般延迟不超过30分钟，每逢节假日，相对都会有延迟情况，这是移动通道的问题，我们无法改变，请客户了解规律，找合适的时间段发送；
晚上发送的短信息由于移动为避免影响客户休息，减少客户投诉，晚上10点后将关闭所有短信发送，次日8点才开放，所以可能造成晚上发送的短信在第二天早上才收到。

3. 短信群发的操作规范？如群发前先发一条到自己手机上？
答：在群发短信之前，必须先发一条到自己手机上确认这条短信是你想发的内容和能收到这条短信，由于短信字数的限制在给自己发一条后，就能做出更好的判断（这条短信是否被分成两条了，分成两条后是否能删掉几个字，减成一条。）

4. 短息群发多选了或不想发的客户怎么去掉？
答：在邀请人下面框中，找到你不想发的人的的手机号码，双击即可在短信发送人中清除这个客户。

5. 定时短信怎么去设定和删除？
答：定时短信设置，详见帮助里的4.2.9短信中心。删除：在短信中心点击定时短信选项，选择你要删的短信，点上方删除键即可。

6. 短信功能是否可以发送外地手机号码？
答：可以发送全国各地的手机号码（包括中国移动、中国联通、中国电信）。

7. 短信发送对象最多可以发送多少用户？
答：短信一次最多能向一千个用户发送短信。

8. 一条短信拆分收到好几条，怎么收费是算一条的费用吗？
答：不是的，我们的短信收费一般60个汉字算一条，超过字数自动累计为第二条。

六、通讯录管理类问题与答
1. 通信录里自定义信息怎么去设定？
答：点击智能通讯录后，在弹出框上方找到并点击然后新增你所需要的信息类型和信息名称即可。

2. 联系人导入导出的操作？
答：点击智能通讯录后，在弹出框上方找到并点击按钮，按弹出框提示选择你所需要的内容操作即可。

3. 通讯录功能是否支持导入、导出功能？具体是怎样？
答:通讯录支持导入、导出功能。通讯录导入、导出支持与Outlook同步，以及Excel、Csv、Txt、Vcf格式；详细操作请见《用户使用手册》；

4. 通讯录中的白名单、黑名单的功能是什么？
答：黑名单的功能是为避免接到别人电话搔扰，而将对方列入黑名单中，今后该号码的所有来电时，话机将自动设为静音状态，话机不会发出铃声；白名单的功能是原先设成黑名单的号码，通过将该号加入白名单后，该号码恢复正常号码状态，如有来电，话机将会启动铃声提醒。

5. 日程管理的功能仅仅只是日历时间吗？还有其他功能吗？
答:百旺客户服务系统的日程管理功能除了有查看日历时间功能外,还有日程安排、重要事项提醒的功能，提醒功能可通过电脑弹屏和短信通知两种方式。